Contato de privacidade: privacidade@vortexerp.io
1. Escopo
Esta Política descreve como a Vortex trata dados pessoais de usuários da plataforma, representantes de clientes empresariais e pessoas que interagem com canais integrados, incluindo WhatsApp Business, e-mail, formulários e atendimento.
2. Dados tratados
- Dados cadastrais e profissionais, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, unidade e credenciais protegidas.
- Dados de atendimento e CRM, incluindo mensagens, anexos, histórico, tarefas, workflows, agendas e registros fornecidos pelo cliente contratante.
- Dados da Meta e do WhatsApp Business necessários à integração, como identificadores de conta empresarial, Phone Number ID, WABA ID, templates, status de mensagens, mensagens e mídias recebidas ou enviadas.
- Dados técnicos e de segurança, como IP, data e hora de acesso, logs, navegador, sessão e eventos de auditoria.
3. Finalidades
Os dados são usados para autenticação, prestação dos serviços contratados, comunicação com clientes, envio e recebimento de mensagens, gestão de conversas, automações, workflows, suporte, segurança, prevenção a fraudes, auditoria, melhoria da plataforma e cumprimento de obrigações legais.
4. Bases legais
O tratamento ocorre para execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação de impacto e, quando aplicável, consentimento.
5. Meta e WhatsApp Business
A Vortex integra-se à Plataforma WhatsApp Business da Meta. Dados obtidos por essas APIs são usados somente para fornecer recursos solicitados pelos clientes, como gerenciamento de ativos autorizados, templates, webhooks, mensagens, mídias e atendimento. A Vortex não vende dados da Plataforma Meta nem os utiliza para publicidade de terceiros.
6. Compartilhamento e operadores
Dados podem ser tratados por fornecedores estritamente necessários de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, comunicação, segurança e suporte, sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e proteção. Também poderão ser compartilhados por obrigação legal ou ordem válida de autoridade competente.
7. Retenção
Os dados são mantidos durante a relação contratual e pelo período necessário às finalidades informadas, à segurança, à auditoria e às obrigações legais. Após o término, são excluídos ou anonimizados, salvo quando a retenção for exigida ou permitida por lei.
8. Segurança
Aplicamos controles de acesso por perfil e empresa, registros de auditoria, proteção de credenciais, segregação lógica, conexões seguras, backups e medidas de monitoramento. Nenhum ambiente é totalmente isento de riscos, mas incidentes são tratados conforme a legislação aplicável.
9. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, oposição, revogação de consentimento e exclusão, observadas as hipóteses legais de retenção. Solicitações podem ser enviadas a privacidade@vortexerp.io.
10. Exclusão de dados
As instruções públicas estão disponíveis em /exclusao-de-dados. O solicitante deverá fornecer informações suficientes para validação da identidade e localização dos dados.
11. Cookies
Utilizamos cookies essenciais de sessão, autenticação, segurança e preferência. Detalhes estão disponíveis em /politica-de-cookies.
12. Alterações
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá publicada nesta URL.